Hier findet ihr Tipps zur Störungseingrenzung am Hybridanschluß (In Anlehnung an diesen Fragebaum habe ich das Ganze mal bebildert) Auf dieser Seite gelten die blauen Links für den SPH und die Grünen für den SPP. Als Erstes, bitte im Speedport Pro auf der Seite System-Meldungen den Haken „ausführliche Systemmeldungen erfassen“ setzen. (siehe dazu Bild ganz unten rechts) (Das sorgt dafür, das ausführlichere Systemmeldungen erfasst werden, was ggf. die Fehlersuche vereinfacht) Weiterhin muss im Speedport Pro unter „Internet“ - „LTE-Verbindung“ bei „LTE-Betriebsart“ der Haken bei „LTE-Boost verwenden (Bonding)“ gesetzt sein, damit der LTE-Boost zuschaltet. Ist der Haken nicht gesetzt, nutzt der Speedport Pro LTE nur als Backup, wenn DSL ausgefallen ist. Viele der notwendigen Werte lassen sich nur über das Engineermenü des Speeport aufrufen. Um die entsprechenden Links dahin direkt öffnen zu können, ist es wichtig, das man sich vorher in den Speedport einloggt. Um der Störungsursache auf die Schliche zu kommen,ist es wichtig zu wissen,welcher Tarif (Hybrid S, M, L), welche Speedpoption (M, L) und welche DSL-Geschwindigkeit laut Auftragsbestätigung für euch gebucht wurde. Bei Hybrid M bitte unbedingt darauf achten, ob es sich um Hybrid M oder Hybrid M(2) handelt!! Hybrid M(2) maximal DSL16000 inklusive Speedoption M ---- Hybrid M gibt es erst ab VDSL 25000 Zuerst sollten folgende Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten mehrfach durchgeführt werden. Dabei bitte darauf achten, dass nur das Testgerät online ist und alle anderen Geräte in der Zeit vom Netz getrennt sind. 1x DSL+LTE Normalbetrieb 1x nur LTE (dazu bei aktiviertem LTE den DSL-Stecker aus der Telefondose ziehen) 1x nur DSL Dazu beim SPH unter “Internet” - “Internetverbindung” - “LTE deaktivieren…” den Punkt bei “nur DSL” setzen und “speichern” Beim SPP unter “Internet” - “LTE-Verbindung“ das Häkchen bei „LTE-verwenden“ entfernen -- Nicht vergessen, das nach dem Downloadtest wieder zurückzustellen!! -- Speedport Hybrid Speedport Pro Bei schlechtem LTE-Empfang bzw. zu geringem Download, solltet ihr zunächst hier abklären, welcher Mast für euch zuständig ist, wo er steht, mit welcher Frequenz er arbeitet, ob gar mehrere Masten infrage kommen und ob diese ggf. überlastet sind. Dazu bitte auch aus dem Logfile (Einstellungen-Systeminformationen-System-Meldungen) des Speedport die Cell-ID in der Anfrage mit vermerken. Dabei auch gleich darauf achten, ob ev. mehrere Cell-ID in den Sytemmeldungen/Logfile (Systemmeldungen SPP) auftauchen. Die Meldung mit Cell-ID=0 kann dabei vernachlässigt werden. Durch die Zahl hinter “Band=LTE…” erfahrt ihr, mit welchem LTE-Standard/Frequenz ihr verbunden seit. Hierzu hat sich herausgestellt, das der SPH sich gerne beim Empfang mehrerer Zellen mit der höherwertigeren Zelle verbindet, auch wenn die Empfangswerte dabei ins bodenlose sinken. Hier hilft dann meist nur, die unerwünschte Zelle (z.B. mit Silberfolie) abzuschirmen oder die externe Antenne anders auszuricheten. Weiterhin kann man im Logfile (Logfile SPP) auch die LTE-Empfangswerte RSRQ und RSRP auslesen. Der RSRP sollte möglichst nahe an -65 und der RSRQ im Ruhezustand bei -6 liegen. Beim RSRQ ist zu beachten, das er sich unter Last (Router überträgt Daten über LTE) u.U. um 3-4 Zähler verschlechtert, sprich der RSRQ kann unter Last auf bis zu -10 hochgehen und wäre damit immer noch im “grünen Bereich”. Da der RSRP stark von der Entfernung zum Mast abhängig ist, sollte man sich hier m.E. zunächst eher am RSRQ orientieren. Spätestens, wenn der RSRQ im Ruhezustand größer -10 ist oder der RSRP an der 100er Marke kratzt, solltet ihr euch mal Gedanken Betreff Empfangsoptimierung machen… Per Mail über das Gästebuch bin ich auf eine Seite aufmerksam gemacht worden, welche sich m.E. sehr ausführlich mit dem Thema LTE-Antennen, deren Ausrichtung, Empfangsoptimierung, Antennenkabel, RSRP bzw. RSRQ usw. beschäftigt. Daher an Alle, die sich damit beschäftigen müssen (oder wollen), der Tipp, schaut mal dort vorbei. Eine weitere, wie ich finde, gute Seite Betreff Antennen und Kabel findet sich hier (Danke an danXde für den Tipp). Speedport Hybrid Speedport Pro Da wir nun schon im Logfile unterwegs sind, dann gleich auf die Meldungen “Hybridserver nicht über DSL/LTE erreichbar (HA…) achten und diese in der Störungsbeschreibung mit erwähnen. Das diese Meldung direkt/kurz nach einer Neueinwahl auftaucht, ist normal und kann vernachlässigt werden, wenn kurz darauf “Tunnel erfolgreich aufgebaut” erscheint. Solltet ihr das Logfile im Forum veröffentlichen, so denkt bitte daran, vorher alle Persönlichen Daten wie z.B.Telefonnummern und öffentliche IP (wg. Datenschutz) unkenntlich zu machen machen! Die aktuellen LTE-Empfangswerte lassen sich über das Engineermenü unter “LTE” (LTE SPP) auslesen. Alternativ sind die Werte auch im Logfile (siehe ganz unten auf der Seite) zu finden IMEI und IMSI bitte aus Datenschutzgründen nicht veröffentlichen!! Speedport Hybrid Speedport Pro Unter “Device Status” und SIM Card Status” lässt sich Beim Speedport Pro sind es „Status“ und „Sim-Status“ da auch ein Fehler der Simkarte erkennen. Im Normalfall sollte da “Attached”, “SIM OK” Hier sollte „Up“ und „VALID“ stehen und “Effective service” erscheinen. Den Status der Tunnel (DSL, LTE und Bonding sollten immer alle auf “UP” stehen.) erfahrt ihr für den Speedport Hybrid Speedport Pro unter “Bonding TR-181” auf der Übersichtsseite unter „Internet“ oder auf der Statusseite (auf der Loginseite oben „Status“ auswählen und hinter „Hybrid-Bonding“ den Link Details auswählen) Bei der Ursachenforschung sind auch die DSL-Werte gefragt. Da LTE erst ab ca 80% DSL-Auslastung zuschaltet, ist es neben der laut Auftragsbestätigung zugesagten DSL-Geschwindigkeit wichtig zu wissen, mit welchen Werten der Speedport synchronisiert hat. Diese Werte ermittelt man im Engineermenü unter “DSL” (DSL SPP) Zusätzlich dazu sind noch die Fehlerzähler (beim SPH ganz, ganz unten, unter der Ziffernkolonne) wichtig, da zu viele Fehler dafür sorgen können, das die 80% DSL-Auslastung nicht erreicht werden und daher LTE nicht zuschaltet. Hier sind die letzten 3 Zeilen CRC…, HEC… und besonders FEC… jeweils für Up- und Download gefragt. Zur Bewertung des Fehlerrate bitte immer mit angeben, wann der Router das letzte mal neu gestartet wurde. Am Besten, den Router neu starten und den Fehlerzähler nach 15 Minuten, 2-4 Stunden und nach 24 Stunden auslesen und die so ermittelten Werte mitteilen. Speedport Hybrid Speedport Pro Wichtig hier, die Up- und Downstream-Werte für “Actual Data Rate” und “Attainable Data Rate” „tatsächliche Datenrate“ und „erreichbare Datenrate“ Solltet ihr einmal nach dem kompletten Logfile gefragt werden, so kann dies auch als Textdatei exportiert auf der Seite Systemmeldungen exportiert werden. Beim Veröffentlichen aber bitte unbedingt darauf achten das vorher persönliche Informationen wie z.B. Telefonnummern und öffentliche IP-Adressen unkenntlich gemacht werden. Logfile Speedport Hybrid Logfile Speedport Pro (bitte hier die ausführlichen Systemmeldungen aktivieren)